Política de Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: julio de 2026
1. Naturaleza de los servicios
ZK Marketing presta servicios digitales personalizados (desarrollo web, marketing, automatización). Dado su carácter a medida, una vez iniciado el proyecto tras la aceptación del presupuesto y el abono del depósito inicial, dichos servicios quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días previsto en el RDL 1/2007, conforme a su artículo 103.a).
2. Depósito inicial
El depósito inicial (acordado en el presupuesto, habitualmente el 50% del total) no es reembolsable una vez comenzados los trabajos, ya que cubre el tiempo y recursos invertidos en la fase de análisis, diseño y planificación.
3. Cancelación antes del inicio
Si el cliente cancela el proyecto antes del inicio formal de los trabajos (definido como la primera reunión de kickoff o entrega de materiales), ZK Marketing reembolsará el 100% del depósito en un plazo máximo de 14 días hábiles.
4. Cancelación durante el proyecto
Si el cliente decide cancelar una vez iniciados los trabajos, se facturarán proporcionalmente las horas y entregables realizados hasta la fecha de cancelación. El depósito inicial se imputará a dicha facturación.
5. Servicios de retención mensual
Los servicios de gestión continuada (redes sociales, publicidad, mantenimiento web) pueden cancelarse con un preaviso mínimo de 30 días naturales por escrito a info@zkmarketing.mx. No se realizarán devoluciones del mes en curso en el momento de la notificación.
6. Proceso de reclamación
Para cualquier reclamación, contacte con nosotros en info@zkmarketing.mx. Resolveremos su consulta en un plazo máximo de 5 días hábiles.